Общий отдел подвел итоги своей работы в 2016 году

   Традиционного в конце года в администрации Лесозаводского городского округа подводятся итоги работы с обращениями граждан.

   Прием, регистрацию, последующую обработку и контроль за исполнением обращений осуществляет общий отдел администрации. 

   Всего в 2016 году в адрес главы администрации поступило 692 письменных обращения. Из этого количества 312 обращений получено из вышестоящих организаций: аппарата полномочного представителя Президента Российской Федерации в ДВФО, Администрации Приморского края, главы городского округа, Лесозаводской межрайонной прокуратуры и других органов.

  По-прежнему, наиболее актуальными для жителей Лесозаводского городского округа являются вопросы, относящиеся к сфере жилищно-коммунального хозяйства. В отчетном периоде таких обращений было рассмотрено 387, что составляет 56 процентов.

   Авторы писем задавали вопросы, связанные с благоустройством территорий, уборкой мусора, уличным освещением, работой управляющих компаний, предоставлением коммунальных услуг ненадлежащего качества, перебоями в водоснабжении, содержанием общего имущества многоквартирных домов, обеспечением топливом, улучшением жилищных условий, предоставлением жилья.

   На втором месте по количеству обращений находились обращения по вопросам экономики - 204 обращения, что составляет 29,5 процентов от общего количества обращений. Жители Лесозаводского городского округа, в большей части, затрагивали вопросы транспортного обслуживания, эксплуатации и сохранности автомобильных дорог, использования земель, охраны окружающей среды.

   Обращения, относящиеся к социальной сфере, составили 6,5 процентов или 45 обращений. В основе этой группы вопросов лежат вопросы оказания материальной помощи, охраны материнства и детства, качества медицинской помощи, подвоза детей в детский сад, школу, развития физической культуры и спорта в городском округе.

   Кроме того, 53 обращения поступили по вопросам, включенным в тематические разделы «Государство, общество, политика» (11 обращений) и «Оборона, безопасность, законность» (42 обращения). В этих обращениях жители Лесозаводского городского округа поднимали вопросы о незаконной установке контейнеров, кондиционеров, о самовольном закрытии прохода к дому, нарушении трудового законодательства, о принятии мер к соседям, а также пытались разрешить спорные ситуации, связанные с установлением границ земельных участков и находящихся на них строениях.

   По результатам рассмотрения обращений разъяснения получили 373 человека, поддержано 203 обращения, не поддержано – 52. По 61 обращению были приняты меры. 

   Среди примеров обращений, по которым были приняты меры, можно назвать следующие: в отношении управляющих компаний и ТСЖ проведено в рамках муниципального жилищного контроля 14 проверок, по результатам проверок выдано 16 предписаний об устранении выявленных нарушений; на административной комиссии рассмотрено пять материалов в отношении физических лиц, к которым были приняты меры административного воздействия в виде административного штрафа; проведены работы по очистке канализационных сетей в подвальных помещениях многоквартирных домов №39,40 по ул.Ленинская; заменены 180 метров труб на теплотрассе в мкр.железнодорожников; восстановлено холодное водоснабжение в многоквартирном доме по пер.Гагарина,1а с.Пантелеймоновка, в многоквартирных домах по ул.Камышовая, Линейная; сделан ремонт кровли дома № 5 по ул.Пролетарская; подсыпаны фрикционными материалами просадки дорожного полона и выполнены работы по грейдированию дорог по ул. Полевая, Тельмана, Огородная, Пархоменко и др.; отловлено 127 бродячих собак; предоставлено пять жилых помещений по договорам социального найма гражданам, состоящим на учете в качестве нуждающихся в улучшении жилищных условий; решен вопрос о подвозе детей из с.Тамги в детский сад с.Ружино; принят в штат КГБУЗ «Лесозаводская ЦГБ» врач по спортивной медицине.

   В целях повышения эффективности работы с обращениями граждан администрация городского округа ежеквартально анализирует результаты рассмотрения обращений граждан (данная информация размещена на официальном Интернет-сайте Лесозаводского городского округа: www.mo-lgo.ru в разделе «Интернет-приемная» - «Обзоры обращений лиц»). Не всегда заявители удовлетворены результатами рассмотрения своих обращений. Здесь стоит заметить, что часть обращений граждан рассматривается с выездом на место, что помогает более объективно и качественно дать ответы на вопросы, поставленные в обращении. На многие обращения даются разъяснения действующего законодательства, что способствует повышению правовой грамотности населения. В этом случае ответы на обращения выполняют информационную функцию. 

   Одной из главных задач общего отдела администрации при организации работы с обращениями граждан является контроль за соблюдением сроков рассмотрения обращений. Федеральным законом «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» установлен 30-дневный срок рассмотрения обращений. Стоит отметить, что срок - 30 дней рассматривается как предельный, и в случаях, когда ответ очевиден, не требуется делать запросы дополнительных документов и материалов, ответ можно направить заявителю до истечения этого срока. В тоже время законом предусмотрены исключительные ситуации, допускающие продление срока не более чем на 30 дней. В отчетном году у нас таких случаев не было. При несоблюдении работниками администрации сроков рассмотрения обращений главой администрации городского округа к ним применяются меры дисциплинарного взыскания.

 

   Хочется отдельно остановиться на такой форме работы с населением как личный прием граждан. Он дает возможность гражданам обсудить свои проблемы непосредственно с руководителями территории.

   

   В 2016 году главой администрации городского округа и его заместителями был проведен 31 прием граждан, в ходе которого приняты 128 человек. Жители обращались по вопросам жилищно-коммунального и дорожного хозяйства, землепользования, трудоустройства, образования, спорта, оказания материальной помощи, предоставления жилья. С порядком приема граждан можно познакомиться на официальном Интернет-сайте Лесозаводского городского округа: www.mo-lgo.ru в разделе «Интернет-приемная». 

   

Написать письмо в администрацию городского округа также можно через Интернет-приемную. В отчетном году услугами Интернет-приемной воспользовались 10 человек. Этот канал связи жители Лесозаводского городского округа пока используют неактивно. А ведь этот способ является наиболее выгодным для заявителей – это экономия времени и мобильность.

Е.В.Андреева, начальник общего отдела