Итоги изучения общественного мнения населения о качестве предоставления муниципальных услуг, предоставляемых администрацией Лесозаводского городского округа в 2017 году

24 марта 2017

Итоги изучения общественного мнения населения о качестве предоставления муниципальных услуг, предоставляемых администрацией Лесозаводского городского округа в 2017 году

В целях реализации пункта 1, подпункта «е» пункта 2 Указа Президента Российской Федерации от 07 мая 2012 года № 601 «Об основных направлениях совершенствования системы государственного управления», а также повышения качества предоставления муниципальных услуг на территории Лесозаводского городского округа, в соответствии с постановлением администрации Лесозаводского городского округа от 30.05.2011 № 461 «О проведении мониторинга качества предоставления муниципальных услуг» в марте 2017 года проводился опрос по изучению общественного мнения населения о качестве предоставления муниципальных услуг, предоставляемых администрацией Лесозаводского городского округа.

Изучение общественного мнения проводилось путем социологического опроса (анкетирования) непосредственно по месту предоставления муниципальной услуги. В опросе приняли участие жители Лесозаводского городского округа.

Результаты социологического опроса граждан, получивших муниципальную услугу в полном объеме, показали, что общий уровень удовлетворенности получателей качеством предоставления муниципальных услуг составляет 96,2 %.

Уровень удовлетворенности граждан качеством предоставления муниципальных услуг включает в себя уровень удовлетворенности по таким критериям, как:

- удобство нахождения пункта предоставления муниципальной услуги (далее – пункт);

- график работы пункта;

- полнота и доступность информации на информационных стендах;

- комфортность помещения;

- достаточность столов, посадочных мест, канцелярских принадлежностей;

- вежливость, доброжелательность сотрудников;

- грамотность и компетентность сотрудников;

- срок предоставления услуги;

- общий уровень удовлетворенности.

Так, 94,5% респондентов считают, что место нахождения пункта предоставления муниципальной услуги является для них удобным. Также вполне удовлетворяет получателей услуг и график работы пункта предоставления муниципальных услуг. 91,2% опрошенных подтвердили, что график работы пункта предоставления муниципальных услуг их устраивает.

На вопрос «Удовлетворены ли Вы полнотой и доступностью информации о порядке предоставления муниципальной услуги, размещенной на информационных стендах?» 97% дают положительный ответ.

Показатели удовлетворенности уровнем комфорта (площадь, освещенность, интерьер) достаточно высоки: 98,6% получателей услуг довольны уровнем комфорта.

Только 81,8% опрошенных считают достаточным количество столов, посадочных мест, канцелярских принадлежностей в пункте предоставления муниципальной услуги.

Анализируя отдельные параметры качества и доступности предоставления муниципальных услуг, следует отметить, что респонденты, получившие муниципальную услугу в полном объеме, полностью удовлетворены вежливостью и доброжелательностью сотрудников -100%, профессиональной компетентностью удовлетворены 99% опрошенных.

Для получения муниципальной услуги 45,3% опрошенных обратились один раз, 30,8% - два раза. В среднем специалист работал с заявителем 10-15 минут.

Респондентов устраивают сроки предоставления услуги: данный показатель составляет 100%.

На вопрос, с какими дополнительными трудностями вы столкнулись при получении муниципальной услуги, 90% респондентов ответили, что дополнительных сложностей не испытали, 10% пришлось изыскивать технические возможности для оформления документов (ксерокопирование, распечатка и т.п.).

40,1% респондентов информацию об услуге получают от сотрудников, предоставляющих услугу, 39,7% от родственников, друзей и знакомых, 4,7% получают информацию на информационном стенде в пункте получения услуги, на официальном сайте Лесозаводского городского округа и через средства массовой информации по 15,5% опрошенных.

Отсутствие претензий со стороны заявителей при получении муниципальной услуги подтвердили 100% опрошенных.

На основании подведенных итогов можно судить о достаточно высоком качестве предоставления муниципальных услуг населению на территории Лесозаводского городского округа.